Support People Business
Wer etwas erreichen möchte, das er noch nie erreicht hat, wird etwas tun müssen, das er noch nie getan hat!
„…wenn eine Frau, ein Mann, nicht versteht, warum eine Frau, ein Mann, das tut, was sie/er tut, warum sie/er das tun muss, tun will, tun soll, tun kann, um ihrer/seiner Verantwortung gerecht zu werden, den Anordnungen des Vorgesetzten Folge zu leisten, Aufgaben erfüllt, Orders ausführt, Führung zu übernehmen und dieses Tun nicht respektiert, dann versteht sie/er nichts von People Business! Because – we are all in People Business“
Dieses Statement des Direktors habe ich zu meinem Leitsatz in der Arbeit mit Menschen für Mitmenschen gemacht.
Orientierung
Was gestern noch erfolgreich, muss heute nicht mehr stimmen.
Unsere Umwelt und unser Arbeitsumfeld ändern sich oft schneller
als gedacht, die Digitalisierung macht es möglich – rund um die
Uhr. Die Welt ist das „Global Village“. Das gilt für den Prozess
der Handlungen, der Information und Wissensbeschaffung, der Hol-
und Bringschuld. Aber bei all der Technologie haben wir es immer
noch mit Menschen zu tun! Als Kunden, als Gäste, als
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, als Familienmitglieder.
Investition in Wissen
bringt immer noch die besten Zinsen. Das Wissen um die
Erwartungshaltung der Gäste und Kunden, die Betriebsspezifische
Qualifizierung am jeweiligen Arbeitsplatz – vor und hinter den
Kulissen - sind die Voraussetzungen für Gäste orientiertes
Verhalten und Kunden orientiertes Handeln. Fokus:
Kundennutzen-Maximierung, Gewinnoptimierung
Gewonnen oder verloren wird zwischen den Ohren!
Support als Senior SuperVisor
Meine Supervision ist aufgebaut auf über fünfzig Jahre in der
Dienstleistungsbranche und über vierzig Jahre in der Food Service
Industrie (Investitionsgüter). Die spezifisch gemachten
Erfahrungen sowohl als „Sender“ als auch als „Empfänger“ sind
wertvolle Ressourcen für die Aufgaben der SuperVision in Bezug auf
Ziele, Maßnahmen, Aktivitäten und messbarem Erfolg.
Brückenbauer der Generationen - gemeinsam sind Jung und Alt stärker
Die Herausforderungen an alle Beteiligten sind gewachsen. Die
Familie sucht nach einer Entlastung (rechte Hand), erfahrenem
Begleiter, um mal wieder Zeit für sich selbst und die Lieben zu
haben.
Die nächste Generation sollte idealerweise begleitet werden bei
der Übernahme von Führung und Verantwortung, dem Umsetzen von
Wollen, Können & Tun, den eigenen Vorstellungen, der Vision und
Mission, der Wirkung nach innen und außen, und der Wahrnehmung im
Markt – lokal, regional, national, international.
Betreuer/Begleitung der Prozesse, Team und Performance
Über viele Jahre war ich der „trouble shooter“, der „Anwalt der Gäste/der Kunden“ und war so die „Verbindung“ vom Endanwender zum Ingenieur, vom Gast zum Management. Die Erfahrungen haben mir gezeigt: in gewissen Aufgabenstellungen fällt es dem „Anwalt“ leichter, die Information (auch unliebsame) an das Management, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu vermitteln. Als Bindeglied zur Familie, zum Management, zu den individuellen Prozessverantwortlichen, begleite ich als der neutrale Vermittler die interaktive Kommunikation im „People Business“. Mit entsprechenden „Werkzeugen“ im Sinne von WIN3 werden die geplanten Aktivitäten gemeinsam umgesetzt.
„Die beste Vorbereitung für morgen, ist die gute Arbeit von heute!“
Josef Meringer
Support People Business
29.September 2022